Vodafone Portugal não cumpre com valores contratados

March 6, 2014

 O objectivo deste 'post' é alertar o consumidor português para os riscos na contratação de um serviço que não lhe será fornecido.

A meio do mês de Janeiro do corrente ano, e com a finalidade de substituir o 'velho' serviço ADSL (nove anos como cliente CLIX). Foi instalado um serviço de fibra da Vodafone Net/Voz com o plano 50/5Mb.

 Nessa mesma noite começaram as anomalias, primeiro alguma instabilidade, alta latência e, outras dificuldades na Internet, contactado o apoio técnico e é-me garantido que vão analisar.

 Mal termino a ligação (celular), observo que o telefone fixo do serviço Net/Voz não estava disponível e nem sequer era reconhecido pelo router, o 'led' estava apagado, efectuo novo contacto para que tivessem em atenção mais esta anomalia.

 Os serviços lá acabam por ser repostos mas, dois dias depois, o serviço de Internet está numa lástima. Volto ao contacto com os serviços técnicos da Vodafone é pedem-me que faça um teste num 'velocímetro' da operadora (http://speedtest-lx.vodafone.pt/), teste esse que reportava uma largura de banda de 56mbps o que, logo serviu para dizerem que nada então poderiam fazer.

 Como a 'velha' ligação ADSL da Clix ainda estava activa e com melhor desempenho, pedi ao técnico que me estava a atender, que viessem retirar a Vodafone fibra.

 Perante essa situação, a Vodafone 'decide' enviar um técnico ao local para 'despiste' de anomalias, o que ficou logo agendado para as 14h do dia seguinte.

 Dia 20 de Janeiro e na hora marcada, recebo o técnico que começa por medir os valores da fibra, trocar router, mudar ONT, liga o computador dele mas, os downloads não vão além dos 520KB/s.

 O técnico telefona para o seu serviço de apoio e expõe a 'dificuldade', logo a reconfiguração é feita e tudo fica a valores normais.

 

Dia 23 de Fevereiro, o router é acedido pelos serviços da Vodafone e reiniciado, o serviço volta a apresentar deficiências. A 26 de Fevereiro, contacto o 'apoio técnico' comunicando que a cada dia tudo piorava, registaram a ocorrência e ficaram em contactar.

Quarenta e oito horas após, sou contactado pelo apoio técnico, tinham analisado a ligação e não teria sido detectados problemas mas, que fizesse um teste no 'velocímetro', respondi que por tal 'boneco' obtenho sempre 56mbps. Confrontado com os valores reais de 350KB/s a pessoa que me atende passa a informar que iria transferir para o Dep. de Engª da Vodafone para eles 'verem' a situação e que o mais breve possível voltavam a contactar.

Segunda-feira 3 de Março recebo telefonema do Dep. Técnº. (não correu pelo melhor), 'se o nosso medidor dá esse valor então está tudo certo'. Não respondeu objectivamente quando confrontada com o valor de download na maioria dos servidores e que, não ultrapassa os 700KB/s. Agenda então um novo contacto para dia 5.

Chegado a 5 de Março é recebido um telefonema do Dep. Técnº (do de Engª nem sei se existe). A conversa repete-se, vá no 'medidor de largura de banda'...

Fiquei a saber desde a Vodafone que por ali (dep.técnº. ?) nada podia ser feito ou encaminhado.

 

 

Os valores do 'velocímetro' têm explicação assim como, os valores de um outro em ( http://qos.sapo.pt/index.html ) e outros valores de download mas vou deixar isso para um futuro 'post' se a disponibilidade me permitir, relacionado com DNS hijacking.

 

Até lá saibam que e como exemplo:

google.com appears incorrect:

213.30.5.53, 213.30.5.18, 213.30.5.59, 213.30.5.24, 213.30.5.38, 213.30.5.52, 213.30.5.32, 213.30.5.31, 213.30.5.46, 213.30.5.39, 213.30.5.25, 213.30.5.45

www.google.com is hijacked: 213.30.5.45, 213.30.5.25, 213.30.5.24, 213.30.5.59, 213.30.5.52, 213.30.5.53, 213.30.5.39, 213.30.5.31, 213.30.5.46, 213.30.5.32, 213.30.5.18, 213.30.5.38

Replica of Google Public DNS [8.8.8.8]

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